Annuleringsbeleid
In dit annuleringsbeleid leest u hoe u een bestelling kunt annuleren, hoe wij uw verzoek beoordelen en hoe een eventuele terugbetaling wordt verwerkt. Dit beleid is van toepassing op bestellingen van kantoormeubilair en woonkamermeubilair die via varellairrye.com worden geplaatst en in Nederland worden geleverd.
Wij maken onderscheid tussen het annuleren van een bestelling die nog niet is verzonden en het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht volgens de toepasselijke consumentenwetgeving. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd beschermd.
1. Wanneer kunt u uw bestelling annuleren?
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een verzoek indienen om de bestelling te annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de bestelgegevens, de betalingsstatus en de actuele verwerkingsstatus van uw bestelling.
Als uw annuleringsverzoek wordt goedgekeurd, stoppen wij de verdere verwerking van de bestelling voor zover dit nog mogelijk is. Voor succesvol geannuleerde bestellingen betalen wij de reeds betaalde bedragen volledig terug, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorschriften.
Wij raden u aan uw annuleringsverzoek zo vroeg mogelijk in te dienen, zodat wij kunnen beoordelen of de bestelling nog vóór verzending kan worden geannuleerd.
Bestellingen die al zijn verzonden
Als uw bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure rechtstreeks worden geannuleerd.
In dat geval kunt u na ontvangst van de artikelen een retourverzoek indienen volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Raadpleeg dit beleid voor meer informatie over de toepasselijke retourtermijn, de aanvraagprocedure, eventuele retourkosten en de voorwaarden voor terugbetaling.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, betekent echter niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest. Als u de koopovereenkomst volgens de toepasselijke wetgeving wilt herroepen, kunt u ons hiervan op een wettelijk toegestane wijze op de hoogte stellen. Ook wanneer uw bestelling nog onderweg is en nog niet is afgeleverd, behandelen wij uw herroepingsverklaring overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorschriften.
2. Hoe kunt u een annuleringsverzoek indienen?
U kunt een annuleringsverzoek per e-mail indienen of telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Wij raden u aan uw verzoek bij voorkeur per e-mail in te dienen, zodat u over een schriftelijk bewijs van uw aanvraag beschikt.
Optie 1: Annuleren via e-mail
Stuur uw annuleringsverzoek naar support@varellairrye.com en vermeld, indien van toepassing, de volgende gegevens:
Bestelnummer: het bestelnummer dat u na het plaatsen van uw bestelling hebt ontvangen.
Naam: de naam die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt, of andere relevante gegevens waarmee wij uw bestelling kunnen identificeren.
Reden voor annulering: u kunt de reden vermelden als u dat wenst.
Betalingsbewijs of transactiegegevens: indien nodig kunt u relevante informatie verstrekken om uw betaling te laten controleren.
Aanvullende informatie: uitsluitend wanneer deze redelijkerwijs noodzakelijk is om uw bestelling te verifiëren.
Stuur geen volledig bankkaartnummer, wachtwoorden of andere onnodige gevoelige betaalgegevens per e-mail.
Na ontvangst beoordelen wij uw verzoek en informeren wij u over de verdere afhandeling.
Optie 2: Annuleren via telefoon
U kunt tijdens de openingstijden van onze klantenservice bellen naar +81 595 694 8172.
Houd uw bestelnummer en andere noodzakelijke bestelgegevens bij de hand, zodat wij uw aanvraag kunnen verifiëren.
Een telefonisch informatieverzoek of gesprek betekent niet automatisch dat uw bestelling is geannuleerd. Wij informeren u over de status van uw aanvraag en bevestigen de annulering wanneer deze van toepassing is.
Als u telefonisch uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen, behandelen wij uw verklaring overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. De geldigheid van een dergelijke verklaring is niet uitsluitend afhankelijk van onze interne bevestigingsprocedure.
3. Beoordeling en bevestiging van uw verzoek
Na ontvangst van uw verzoek volgen wij de onderstaande stappen:
Controle van de bestelgegevens: wij controleren het bestelnummer, de betalingsstatus en de actuele status van uw bestelling.
Beoordeling van het verzoek: wij beoordelen of de bestelling nog via de gewone annuleringsprocedure kan worden geannuleerd of dat een andere afhandeling nodig is.
Annulering en terugbetaling: als een annuleringsverzoek voor een bestelling die nog niet is verzonden wordt goedgekeurd, stoppen wij de verdere verwerking voor zover dit nog mogelijk is en starten wij de terugbetalingsprocedure.
Mededeling van het resultaat: wij informeren u zo spoedig mogelijk over de uitkomst van uw verzoek en eventuele vervolgstappen.
De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de actuele status van uw bestelling en de informatie die nodig is om uw aanvraag te beoordelen.
Als uw bestelling al is verzonden en niet meer via de gewone annuleringsprocedure kan worden geannuleerd, leggen wij uit welke vervolgstappen mogelijk zijn. Daarbij houden wij rekening met uw eventuele wettelijke herroepingsrecht en de toepasselijke regels voor retournering en terugbetaling.
Wij gebruiken onze interne beoordelingsprocedure niet om een rechtsgeldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht zonder geldige reden te vertragen of te weigeren.
4. Terugbetaling na annulering
Als uw annuleringsverzoek wordt goedgekeurd en u recht hebt op terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag terug overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorschriften.
Terugbetalingsmethode
In beginsel betalen wij terug via dezelfde betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt. Het bedrag wordt teruggestort op de bijbehorende betaalrekening of verwerkt via de oorspronkelijke betaaldienstverlener.
Als terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode niet mogelijk blijkt, nemen wij indien nodig contact met u op om een passende oplossing te bespreken, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Verwerkingstijd en ontvangst van de terugbetaling
Nadat de annulering is bevestigd en aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, starten wij de terugbetalingsprocedure zo spoedig mogelijk.
Houd er rekening mee dat de volgende drie stappen van elkaar verschillen:
Bevestiging van de annulering: wij informeren u dat uw annuleringsverzoek is goedgekeurd of leggen uit hoe uw aanvraag verder wordt afgehandeld.
Start van de terugbetaling: wij dienen de terugbetaling in voor verwerking via de oorspronkelijke betaalmethode.
Daadwerkelijke ontvangst: het terug te betalen bedrag wordt op uw rekening bijgeschreven of de terugbetaling wordt door de betaaldienstverlener verwerkt.
De daadwerkelijke verwerking en bijschrijving zijn mede afhankelijk van uw bank, kaartuitgever, betaaldienstverlener of andere betrokken financiële instelling. Daarom kunnen wij geen vaste datum garanderen waarop het bedrag op uw rekening staat.
Bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht gelden de wettelijke termijnen en voorwaarden voor terugbetaling. Wij mogen een terugbetaling uitsluitend uitstellen wanneer en voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
5. Reeds verzonden bestellingen: retournering en herroeping
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.
Na ontvangst van de artikelen kunt u, indien aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, een retourverzoek indienen volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Dit beleid bevat meer informatie over de retourtermijn, de wijze waarop u een retour aanvraagt, de toepasselijke voorwaarden en eventuele retourkosten.
Voor consumenten die op afstand een aankoop doen, geldt in beginsel een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, behoudens de wettelijke uitzonderingen. De toepasselijke termijn en de berekening daarvan zijn afhankelijk van de geldende wettelijke voorschriften en de omstandigheden van de bestelling.
Als u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen voordat u uw bestelling ontvangt, kunt u ons hiervan duidelijk op de hoogte stellen. U hoeft niet uitsluitend te wachten totdat de bestelling is afgeleverd om een rechtsgeldige herroepingsverklaring in te dienen.
Na een geldige herroeping worden de terugbetaling, eventuele verplichtingen om de artikelen terug te sturen en de verdeling van de retourkosten afgehandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
De gewone annuleringsprocedure beperkt uw wettelijke herroepingsrecht, retourrechten of andere dwingende consumentenrechten niet.
6. Contactgegevens
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, de status van uw aanvraag of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens.
E-mailadres: support@varellairrye.com
Telefoonnummer: +81 595 694 8172
Postadres: 137, Tsutsujigaoka Minami 5-bancho, Nabari, Mie 518-0425, Japan
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 09:00–18:00 uur (Europe/Amsterdam)