Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij willen dat het kantoormeubilair en woonkamermeubilair dat u bij ons koopt, aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden wij consumenten die via onze website artikelen bestellen en deze in Nederland laten bezorgen een duidelijk en toegankelijk retour- en terugbetalingsproces.
In dit beleid leggen wij uit hoe u een bestelling kunt annuleren, uw wettelijke herroepingsrecht kunt uitoefenen, een retour kunt aanvragen, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen kunt melden en een terugbetaling kunt ontvangen.
Wij respecteren de rechten die consumenten genieten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht. Indien een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingende consumentenbeschermingsregels, prevaleren de wettelijke bepalingen.
1. Herroepingsrecht en retourtermijn
1.1 Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht hebben consumenten die online een aankoop doen doorgaans het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij een bestelling die uit meerdere artikelen bestaat en afzonderlijk wordt geleverd, begint de wettelijke herroepingstermijn doorgaans op de dag nadat de consument het laatste artikel heeft ontvangen. Voor artikelen die uit meerdere onderdelen of zendingen bestaan, wordt het begin van de termijn bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Binnen de wettelijke herroepingstermijn mag de consument de aankoop zonder opgave van redenen herroepen.
Belangrijk: het wettelijke herroepingsrecht en een regulier verzoek om retourservice zijn twee verschillende situaties.
Wanneer een consument het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen uitoefent:
Hoeft de consument geen reden voor de herroeping op te geven.
Hoeft de consument niet op voorafgaande goedkeuring van ons te wachten.
Hoeft de consument ons alleen binnen de wettelijke termijn duidelijk te informeren over de beslissing om de aankoop te herroepen.
Moet de consument wel voldoen aan de toepasselijke wettelijke regels voor het terugsturen van de artikelen en de bijbehorende praktische handelingen.
De consument kan een ondubbelzinnige herroepingsverklaring per e-mail sturen naar support@varellairrye.com. Ook kan de consument gebruikmaken van een geldige herroepingsfunctie op onze website of ons op een andere wettelijk toegestane manier informeren.
De consument kan bijvoorbeeld de volgende verklaring gebruiken:
"Hierbij deel ik u mee dat ik de aankoopovereenkomst voor de betreffende artikelen van mijn bestelling herroep."
Deze tekst dient uitsluitend als voorbeeld. De consument mag ook andere bewoordingen gebruiken, zolang de beslissing om de aankoop te herroepen duidelijk wordt meegedeeld.
1.2 Termijn voor het daadwerkelijk terugsturen van artikelen
De termijn voor het indienen van een herroepingsverklaring en de termijn voor het daadwerkelijk terugsturen van de artikelen zijn twee afzonderlijke termijnen.
De consument moet ons binnen de wettelijke herroepingstermijn duidelijk informeren over de beslissing om de aankoop te herroepen.
Na de herroepingsverklaring moet de consument de betreffende artikelen binnen 14 dagen na de dag waarop de herroeping is meegedeeld, terugsturen of aan ons overdragen, tenzij wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen of de toepasselijke wettelijke regels anders bepalen.
Aan de wettelijke retourtermijn is doorgaans voldaan wanneer de consument de artikelen vóór het verstrijken van deze termijn heeft verzonden.
Voor meubels die groot of zwaar zijn, raden wij aan contact op te nemen met onze klantenservice om het toepasselijke retouradres, het elektronische retourlabel en de verzendinstructies te ontvangen.
De consument hoeft echter niet op onze voorafgaande goedkeuring te wachten om het wettelijke herroepingsrecht geldig uit te oefenen. Ook mag de consument niet worden belemmerd om de wettelijke herroepingstermijn na te leven doordat een regulier retourverzoek nog wordt beoordeeld.
1.3 Verschil tussen reguliere retourverzoeken en het wettelijke herroepingsrecht
Voor reguliere retourverzoeken die niet onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, kan de consument het ordernummer en een toelichting op de situatie verstrekken. Wij helpen de consument vervolgens op basis van de bestelstatus, de toepasselijke voorwaarden en de relevante wetgeving.
Wanneer een consument het wettelijke herroepingsrecht uitoefent, vragen wij niet om een reden voor de herroeping en stellen wij de geldigheid daarvan niet afhankelijk van onze voorafgaande goedkeuring.
Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de specifieke omstandigheden. De wettelijke rechten van de consument worden niet vervangen door de procedure voor reguliere retourverzoeken.
2. Algemene voorwaarden voor geretourneerde artikelen
Wij verzoeken consumenten om voorzichtig met artikelen om te gaan tijdens het inspecteren ervan, zodat beschadiging en onnodige waardevermindering zoveel mogelijk worden voorkomen.
2.1 Staat van het artikel
Geretourneerde artikelen dienen zo veel mogelijk compleet te zijn en de oorspronkelijke accessoires, montagematerialen, handleidingen en overige meegeleverde onderdelen te bevatten.
Wij raden aan om artikelen indien mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen om het risico op transportschade te beperken.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent echter niet automatisch dat de consument het wettelijke herroepingsrecht verliest.
2.2 Inspectie en montage van meubels
Consumenten mogen artikelen inspecteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. De omvang van deze inspectie moet vergelijkbaar zijn met wat redelijkerwijs mogelijk is in een fysieke winkel.
Bij meubels kan dit onder meer het volgende omvatten:
Het controleren van de afmetingen, kleur en afwerking van het artikel.
Het bekijken van de basisstructuur en het uiterlijk van het artikel.
Het controleren of de meegeleverde accessoires compleet zijn.
Het nagaan of het artikel overeenkomt met de productbeschrijving en de bestelling.
Tijdens de wettelijke bedenktijd raden wij consumenten aan onnodige montage, langdurig gebruik en andere handelingen die de waarde van het artikel kunnen verminderen, te vermijden.
Wanneer de consument het artikel verder behandelt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, en daardoor waardevermindering ontstaat, kan de consument daarvoor aansprakelijk zijn volgens de toepasselijke wetgeving.
Of er sprake is van waardevermindering, wordt beoordeeld aan de hand van de feitelijke omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels. Terugbetaling mag niet automatisch worden geweigerd uitsluitend omdat een artikel is uitgepakt, geïnspecteerd of normale sporen van inspectie vertoont.
2.3 Volledigheid van het artikel
Controleer vóór het terugsturen van het artikel zo veel mogelijk het volgende:
Of het artikel en de bijbehorende accessoires compleet zijn.
Of het artikel zorgvuldig is verpakt.
Of kwetsbare onderdelen voldoende zijn beschermd.
Of het artikel is voorbereid volgens de verstrekte retourinstructies.
Als het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen, zodat wij passende retour- of service-instructies kunnen verstrekken.
3. Een bestelling annuleren
3.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u verzoeken om annulering.
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support@varellairrye.com en vermeld uw ordernummer en uw annuleringsverzoek.
Wij controleren de actuele status van de bestelling en bevestigen of annulering vóór verzending nog mogelijk is.
Als de bestelling vóór verzending met succes wordt geannuleerd, betalen wij alle reeds betaalde bedragen voor die bestelling terug.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane terugbetalingsmethode die geen extra kosten met zich meebrengt.
Wij brengen geen annuleringskosten in rekening waarvoor geen wettelijke grondslag bestaat of die niet vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
3.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Nadat een bestelling is verzonden, is het doorgaans niet meer mogelijk om het bezorgproces rechtstreeks stop te zetten.
Dit betekent echter niet dat de consument het wettelijke herroepingsrecht verliest.
Na ontvangst van de artikelen kan de consument het wettelijke herroepingsrecht uitoefenen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
De consument kan ons ook vóór ontvangst informeren over de beslissing om de aankoop te herroepen. Voor koopovereenkomsten betreffende goederen begint de wettelijke herroepingstermijn in beginsel na ontvangst van de artikelen, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Als u een reeds verzonden bestelling wilt annuleren, kunt u contact met ons opnemen voor informatie over de beschikbare bezorg- en retourmogelijkheden.
3.3 Retourverwerking na verzending
Wanneer een bestelling al is verzonden en de consument de artikelen wil retourneren, maken wij onderscheid tussen de volgende situaties:
Wettelijke herroeping: De consument deelt binnen de wettelijke termijn duidelijk mee dat de aankoop wordt herroepen. Hiervoor is geen reden of voorafgaande goedkeuring vereist.
Regulier retourverzoek: De consument kan het ordernummer en een toelichting op de situatie verstrekken. Wij helpen op basis van de bestelstatus, de toepasselijke voorwaarden en de relevante wetgeving.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen: Wij bieden een passende oplossing op basis van de feitelijke staat van de artikelen en de toepasselijke wetgeving.
De wettelijke rechten op terugbetaling, reparatie, vervanging en andere vormen van rechtsherstel worden door deze bepaling niet beperkt.
4. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Wij willen dat consumenten artikelen ontvangen die overeenkomen met hun bestelling en voldoen aan de overeenkomst.
Als u een artikel ontvangt dat beschadigd of defect is, onderdelen mist of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@varellairrye.com.
Vermeld indien mogelijk de volgende gegevens:
Het ordernummer.
De naam of andere relevante gegevens van het artikel.
Een beschrijving van het probleem.
Indien nodig, foto's van het artikel, de verpakking of de beschadigde onderdelen.
Foto's helpen ons de situatie beter te begrijpen en de aanvraag sneller te behandelen. Het ontbreken van foto's betekent echter niet automatisch dat de consument wettelijke rechten verliest.
4.1 Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de aard van het probleem, de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunnen een of meer van de volgende oplossingen beschikbaar zijn.
Reparatie: Als het artikel kan worden gerepareerd en reparatie volgens de toepasselijke wetgeving een passende oplossing is, kunnen wij afhankelijk van de situatie een reparatie regelen.
Vervanging: Als de consument wettelijk recht heeft op vervanging of als vervanging een passende wettelijke oplossing is, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de feitelijke omstandigheden.
Retourzending zonder retourkosten: Als het artikel vanwege een gebrek, transportschade of een verkeerde levering moet worden teruggestuurd en de retourkosten volgens de wet voor onze rekening komen, hoeft de consument deze kosten niet te betalen.
Volledige terugbetaling: Als de consument op grond van de toepasselijke wetgeving recht heeft op ontbinding van de overeenkomst en volledige terugbetaling, verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig de wettelijke regels.
Prijsvermindering of gedeeltelijke terugbetaling: Een prijsvermindering kan worden overwogen wanneer dit wettelijk passend is. In situaties die geschikt zijn voor een onderlinge regeling, kan ook een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden als de consument daar vrijwillig mee instemt.
Wij leggen geen gedeeltelijke terugbetaling op als vervanging voor het wettelijke recht van de consument op reparatie, vervanging of volledige terugbetaling.
De beschikbare oplossing hangt af van de aard en ernst van het probleem, de mogelijkheid om het artikel te repareren of te vervangen en de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving.
4.2 Bijbehorende kosten
Als een retourzending noodzakelijk is vanwege een gebrek aan het artikel, transportschade of een verkeerde levering, en de kosten volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen, brengen wij de consument geen bijbehorende retourkosten of onredelijke administratiekosten in rekening.
Wij verstrekken passende retourinstructies en leggen uit welke vervolgstappen van toepassing zijn.
De wettelijke rechten van consumenten bij gebrekkige artikelen vervallen niet automatisch wanneer de gewone herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken.
5. Retouraanvraag indienen
De procedure hangt af van de aard van het verzoek. De onderstaande procedure voor reguliere retourverzoeken vormt geen aanvullende beperking van het wettelijke herroepingsrecht.
Stap 1: Een verzoek indienen
Voor reguliere retourverzoeken kunt u een e-mail sturen naar:
support@varellairrye.com
Vermeld indien mogelijk de volgende gegevens:
Het ordernummer.
De naam van het betreffende artikel.
Een toelichting op uw verzoek.
Indien nodig, relevante foto's.
De oplossing die u bij voorkeur wenst, indien van toepassing.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u ons alleen binnen de wettelijke termijn duidelijk te informeren over uw beslissing om de aankoop te herroepen. U hoeft geen reden op te geven en hoeft niet op voorafgaande goedkeuring te wachten.
Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen kunt u het ordernummer en een beschrijving van het probleem verstrekken om ons te helpen de situatie te begrijpen.
Stap 2: Vaststellen welke procedure van toepassing is
Voor reguliere retourverzoeken beoordelen wij de bestelstatus, de aard van het verzoek, de toepasselijke voorwaarden en de relevante wetgeving. Vervolgens helpen wij u bepalen welke vervolgstappen beschikbaar zijn.
Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht geldig uitoefent, eisen wij niet dat u eerst onze goedkeuring verkrijgt.
Wij kunnen u praktische informatie verstrekken over het retouradres, het elektronische retourlabel, de verzendmethode en andere noodzakelijke handelingen. Deze instructies mogen het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht echter niet onredelijk belemmeren.
Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen bepalen wij op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving welke oplossing passend is.
Stap 3: Retourinstructies ontvangen
Als een artikel moet worden teruggestuurd, verstrekken wij u per e-mail de toepasselijke retourinformatie, waaronder:
Het retouradres.
Het elektronische retourlabel.
Instructies voor het downloaden en afdrukken van het label.
Verpakkingseisen.
De toepasselijke verzendmethode.
Informatie over eventuele retourkosten die volgens de wet voor uw rekening komen.
Gebruik het adres dat specifiek voor uw retourzending is verstrekt. Stuur artikelen niet naar een adres waarvan de geschiktheid voor de betreffende retourzending niet is bevestigd.
Voor grote of zware meubels informeren wij u over de beschikbare retourvervoersmogelijkheden, afhankelijk van de omstandigheden.
U hoeft geen ongeschikte of duidelijk onredelijke verzendmethode te kiezen voordat u de noodzakelijke retourinstructies heeft ontvangen.
Stap 4: Het artikel verpakken en terugsturen
Verpak het artikel zorgvuldig volgens de retourinstructies.
Nadat wij het elektronische retourlabel hebben verstrekt, dient u het label zelf te downloaden en af te drukken en het volgens de instructies op het pakket aan te brengen.
Bewaar het verzendbewijs en de relevante verzendgegevens, zodat u indien nodig kunt aantonen wanneer het artikel is verzonden en wat de verzendstatus is.
Voor meubels die niet geschikt zijn voor verzending als een gewoon pakket, verstrekken wij afhankelijk van de omstandigheden aanvullende informatie over de vervoersmogelijkheden.
Stap 5: Controle van het artikel en verdere afhandeling
Na ontvangst van het geretourneerde artikel controleren wij de staat ervan voor zover dat noodzakelijk is.
Als wij vaststellen dat het artikel beschadigd is, onderdelen ontbreken of er andere omstandigheden zijn die relevant kunnen zijn voor de retourafhandeling, informeren wij u over onze bevindingen en de mogelijke gevolgen.
Als de consument volgens de toepasselijke wetgeving aansprakelijk is voor waardevermindering die is ontstaan door gebruik buiten de noodzakelijke inspectie of door andere aan de consument toerekenbare handelingen, lichten wij de relevante grondslag toe.
De controle van het artikel mag geen reden zijn om een wettelijk verschuldigde terugbetaling onredelijk uit te stellen.
6. Retourlabel en retourkosten
6.1 Elektronisch retourlabel
Voor retourzendingen waarvoor een artikel moet worden teruggestuurd, verstrekken wij u per e-mail een elektronisch retourlabel nadat de toepasselijke retourregeling is vastgesteld.
U dient het label zelf te downloaden en af te drukken en de verstrekte verzendinstructies te volgen.
Als u het label niet kunt downloaden of afdrukken, neem dan vóór het terugsturen van het artikel contact met ons op, zodat wij mogelijke oplossingen kunnen bespreken.
Wanneer de retourkosten volgens de wet voor onze rekening komen, zorgen wij voor een passende retourregeling en schuiven wij deze kosten niet onredelijk door naar de consument.
6.2 Retourkosten bij retour om persoonlijke redenen
Als u een artikel retourneert vanwege persoonlijke voorkeur, omdat u van gedachten bent veranderd of omdat u het artikel niet meer nodig heeft, kunnen de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening komen.
Dit geldt uitsluitend wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat en wij u vooraf duidelijk over de kostenverantwoordelijkheid hebben geïnformeerd overeenkomstig de wettelijke vereisten.
Bij grote of zware meubels kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij gewone pakketten.
Als het artikel vanwege zijn aard niet op de gebruikelijke manier per post kan worden teruggestuurd, moeten eventuele bijzondere retourkosten of een redelijke kostenraming vooraf worden meegedeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke vereisten.
Wij verzinnen geen vaste retourtarieven en brengen geen kosten in rekening die niet vooraf zijn meegedeeld of waarvoor geen wettelijke grondslag bestaat.
Als wij de wettelijk vereiste informatie over de retourkosten niet tijdig hebben verstrekt, kan de consument volgens de wet vrijgesteld zijn van de betreffende kosten.
6.3 Retourkosten bij problemen met het artikel
Als een retourzending noodzakelijk is vanwege schade, een gebrek, een probleem tijdens het transport of een verkeerde levering, en de kosten volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen, hoeft de consument de betreffende retourkosten niet te betalen.
In deze situaties brengen wij evenmin onredelijke administratiekosten, verwerkingskosten of herbevoorradingskosten in rekening.
Wij verstrekken een passend retourlabel en de nodige verzendinstructies, afhankelijk van de omstandigheden.
6.4 Geen niet vooraf meegedeelde kosten
Wij brengen niet standaard bij iedere retourzending een vast retourbedrag in rekening dat niet vooraf is meegedeeld.
Kosten kunnen alleen in rekening worden gebracht als daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat, de toepasselijke wetgeving dit toestaat en aan de vereiste informatieverplichtingen is voldaan.
Wij gebruiken geen retourkosten, aftrek van verzendkosten of andere kostenconstructies om de wettelijke terugbetalingsrechten van consumenten te omzeilen.
7. Terugbetalingsmethode en verwerkingstermijn
7.1 Terugbetaling na annulering van een niet-verzonden bestelling
Als een bestelling vóór verzending met succes wordt geannuleerd, betalen wij alle reeds betaalde bedragen voor die bestelling terug.
De terugbetaling omvat de bedragen waarop de consument op grond van de bestelling en de toepasselijke wetgeving recht heeft.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
Als de consument uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane terugbetalingsmethode die geen extra kosten veroorzaakt, kan ook die methode worden gebruikt.
7.2 Terugbetaling na uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht
Wanneer de consument het wettelijke herroepingsrecht geldig uitoefent, betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
De terugbetaling omvat doorgaans:
De betaalde prijs van de betreffende artikelen.
De oorspronkelijke standaardbezorgkosten die volgens de wet moeten worden terugbetaald.
Als de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorgmethode die wij aanbieden, mogen de extra kosten van die keuze buiten de terugbetaling blijven voor zover de wet dit toestaat.
Rechtstreekse retourkosten wegens persoonlijke redenen kunnen alleen voor rekening van de consument komen als de toepasselijke wetgeving dit toestaat en wij de consument daarover vooraf correct hebben geïnformeerd.
7.3 Wettelijke termijn voor terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen nadat wij van de herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gebracht.
Bij koopovereenkomsten betreffende goederen staat de wet doorgaans toe dat wij de terugbetaling uitstellen totdat het vroegste van de volgende momenten is bereikt:
Het moment waarop wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen.
Het moment waarop de consument bewijs heeft geleverd dat de artikelen zijn teruggestuurd.
Als wij de artikelen volgens de wet hebben ontvangen of de consument voldoende bewijs van verzending heeft verstrekt, mogen wij de terugbetaling die wettelijk verschuldigd is niet onredelijk uitstellen uitsluitend omdat onze interne controle nog niet is afgerond.
Terugbetalingen wegens gebrekkige artikelen, ontbinding van de overeenkomst of andere omstandigheden worden verwerkt overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke regels.
7.4 Terugbetaling doorgaans binnen 2–3 werkdagen na ontvangst en controle
Voor retourzendingen waarvoor artikelen moeten worden teruggestuurd, streven wij er doorgaans naar de terugbetaling binnen 2–3 werkdagen in gang te zetten nadat wij de artikelen hebben ontvangen en de noodzakelijke controle hebben uitgevoerd.
Deze termijn is een gebruikelijke interne verwerkingstermijn en geldt uitsluitend voor zover deze verenigbaar is met de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen.
Als de wet vereist dat de terugbetaling eerder plaatsvindt, handelen wij overeenkomstig die wettelijke verplichting. De interne verwerkingstermijn van 2–3 werkdagen mag niet worden gebruikt om een terugbetaling uit te stellen.
7.5 Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via de betaalmethode die de consument voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt.
Als de consument bijvoorbeeld met een bankkaart of een andere elektronische betaalmethode heeft betaald, wordt de terugbetaling doorgaans via dezelfde betaalmethode verwerkt.
Een andere terugbetalingsmethode wordt alleen gebruikt als de toepasselijke wetgeving dit toestaat en de consument uitdrukkelijk instemt met een alternatief dat geen extra kosten met zich meebrengt.
7.6 Werkelijke aankomsttijd van de terugbetaling
Het moment waarop wij de terugbetaling in gang zetten, is niet noodzakelijk hetzelfde als het moment waarop het bedrag zichtbaar wordt op de rekening van de consument.
Na het starten van de terugbetaling kunnen banken, kaartuitgevers of betaaldienstverleners extra tijd nodig hebben om de transactie te verwerken.
De werkelijke aankomsttijd hangt af van de betrokken financiële instellingen en betaaldienstverleners. Daarom kunnen wij geen vaste datum garanderen die niet vooraf kan worden bevestigd.
Als de terugbetaling na een redelijke termijn nog niet zichtbaar is, controleer dan eerst uw rekeningoverzicht en neem vervolgens contact met ons op. Wij helpen u graag om de status van de terugbetaling te controleren.
8. Wettelijke uitzonderingen en waardevermindering
8.1 Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle artikelen en situaties.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunnen bijvoorbeeld de volgende artikelen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten:
Artikelen die volgens de individuele wensen van de consument zijn vervaardigd of duidelijk een persoonlijk maatwerkproduct vormen.
Andere artikelen die voldoen aan de voorwaarden voor een wettelijke uitzondering.
Wij passen een uitzondering uitsluitend toe wanneer aan de relevante wettelijke voorwaarden is voldaan en verstrekken de vereiste informatie aan de consument op de wettelijk voorgeschreven wijze.
Wij beschouwen meubels niet automatisch als uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht uitsluitend omdat het meubels betreft.
Het uitpakken, monteren of verwijderen van de oorspronkelijke verpakking betekent evenmin automatisch dat de consument het wettelijke herroepingsrecht verliest.
8.2 Waardevermindering van artikelen
Consumenten mogen artikelen inspecteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Als de consument het artikel verder behandelt dan noodzakelijk voor deze inspectie en daardoor waardevermindering veroorzaakt, kunnen wij de betreffende waardevermindering in aanmerking nemen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor aansprakelijkheid is voldaan.
Bij de beoordeling van waardevermindering houden wij rekening met:
De feitelijke staat van het artikel.
De vraag of het artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk voor inspectie.
Eventuele onjuiste montage, beschadigingen of ontbrekende onderdelen.
De vraag of de schade of waardevermindering aan de consument kan worden toegerekend.
De specifieke regels van de toepasselijke wetgeving over aansprakelijkheid voor waardevermindering.
Wij weigeren niet automatisch de volledige terugbetaling uitsluitend omdat het artikel is uitgepakt, normale inspectiesporen vertoont of de oorspronkelijke verpakking ontbreekt.
Iedere beoordeling van waardevermindering moet gebaseerd zijn op redelijke feitelijke gronden en in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving.
8.3 Behandeling van geschillen over de staat van artikelen
Als wij na ontvangst van een retourzending vaststellen dat de staat van het artikel afwijkt van wat redelijkerwijs mag worden verwacht, informeren wij de consument over de specifieke bevindingen.
Als wij van mening zijn dat de consument wettelijk aansprakelijk is voor waardevermindering, lichten wij de relevante feiten en de grondslag van onze beoordeling toe.
Als de consument het niet eens is met de beoordeling, kan deze contact met ons opnemen om de situatie verder te bespreken.
De behandeling van waardevermindering doet geen afbreuk aan andere wettelijke rechten van de consument.
8.4 Wettelijke rechten bij non-conformiteit
De regels in dit beleid over reguliere retourzendingen en waardevermindering beperken niet de wettelijke rechten van consumenten wanneer een artikel gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.
Afhankelijk van de aard van het probleem en de toepasselijke wetgeving kan de consument recht hebben op:
Kosteloze reparatie.
Vervanging van het artikel.
Een passende prijsvermindering.
Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
De precieze rechten zijn afhankelijk van de aard en ernst van het gebrek en de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving.
De wettelijke rechten bij gebrekkige artikelen zijn afzonderlijk van het gewone wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en mogen niet met elkaar worden verward.
9. Geen rechtstreekse omruilservice
Wij bieden momenteel geen rechtstreekse omruilservice aan.
Als de consument een ander model, een andere uitvoering of een ander artikel wenst, kan het oorspronkelijke artikel worden geretourneerd wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan. Vervolgens kan de consument desgewenst een nieuwe bestelling plaatsen.
Deze werkwijze maakt het mogelijk om de beschikbaarheid, prijs en verwachte levertijd van het nieuwe artikel afzonderlijk te controleren. Zo voorkomen wij dat een omruiling wordt toegezegd terwijl de voorraad of leveringstermijn niet kan worden bevestigd.
Als u een ander artikel wilt kopen, raden wij u aan de actuele productinformatie te controleren voordat u een nieuwe bestelling plaatst.
Het ontbreken van een rechtstreekse omruilservice betekent niet dat de consument wettelijke rechten verliest op retourzending, terugbetaling, reparatie of vervanging van gebrekkige artikelen.
Als een artikel defect is, niet aan de overeenkomst voldoet of verkeerd is geleverd, behandelen wij het verzoek overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de specifieke omstandigheden.
10. Contactgegevens
Als u vragen heeft over retourzendingen, annuleringen, beschadigde artikelen of de status van een terugbetaling, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
E-mailadres: support@varellairrye.com
Telefoonnummer: +81 595 694 8172
Postadres: 137, Tsutsujigaoka Minami 5-bancho, Nabari, Mie 518-0425, Japan
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 09:00–18:00 uur (Europe/Amsterdam)