1. Verzendgebied
Wij leveren kantoormeubilair en woonkamermeubilair in heel Nederland.
De daadwerkelijke levering is afhankelijk van de bereikbaarheid van het afleveradres en de beschikbare diensten van de vervoerder. Als een adres buiten het beschikbare bezorggebied valt, informeren wij u hierover zo duidelijk mogelijk.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag volgens de volgende tarieven:
Bestellingen onder € 86,00: € 8,60 verzendkosten.
Bestellingen van € 86,00 of meer: gratis standaardverzending.
Bij een bestelbedrag van precies € 86,00 of hoger betaalt u geen standaardverzendkosten. De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven.
3. Verwerkingstijd
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 2–3 werkdagen.
Tijdens deze periode controleren wij de bestelgegevens, bereiden wij de artikelen voor en treffen wij de nodige voorbereidingen om de bestelling aan de vervoerder over te dragen.
De verwerkingstijd en de transporttijd zijn twee afzonderlijke fasen. De transporttijd begint zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.
De totale verwachte levertijd bestaat daarom uit de verwerkingstijd en de transporttijd. De daadwerkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de omstandigheden tijdens de orderverwerking en het vervoer.
4. Bestel- en verwerkingstijden
Wij hanteren de volgende regels voor het begin van de orderverwerking:
Bestellingen vóór 18.00 uur Nederlandse tijd: de verwerking begint in beginsel op dezelfde dag.
Bestellingen na 18.00 uur Nederlandse tijd: de verwerking begint in beginsel op de eerstvolgende werkdag.
Bestellingen die in het weekend of op toepasselijke feestdagen worden geplaatst: de verwerking begint in beginsel op de eerstvolgende werkdag.
Alle genoemde tijdstippen zijn gebaseerd op de lokale tijd in Nederland, volgens de tijdzone Europe/Amsterdam.
Dat een bestelling op dezelfde dag in behandeling wordt genomen, betekent niet dat deze ook op die dag wordt verzonden. De gebruikelijke verwerkingstijd blijft 2–3 werkdagen.
In bepaalde situaties kan de verwerking langer duren, bijvoorbeeld wanneer aanvullende voorraadcontroles nodig zijn, tijdens feestdagen of vanwege andere redelijke operationele omstandigheden. Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven verwerkingstijd af te handelen en onnodige vertragingen te voorkomen.
5. Verzendmethoden en levertijden
Wij maken voor de verzending gebruik van de volgende vervoerders:
DHL Express
UPS
Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de verwachte transporttijd 8–13 werkdagen.
Deze termijn betreft uitsluitend de transporttijd vanaf het moment waarop de bestelling aan de vervoerder is overgedragen en vormt geen gegarandeerde afleverdatum. De totale verwachte levertijd omvat daarnaast de verwerkingstijd van 2–3 werkdagen.
De daadwerkelijke transporttijd kan onder meer worden beïnvloed door:
Weekenden en toepasselijke feestdagen.
Ongunstige weersomstandigheden.
Drukte of verstoringen binnen het logistieke netwerk.
Douaneafhandeling.
Andere omstandigheden die redelijkerwijs van invloed kunnen zijn op het vervoer.
Wij doen ons best om bestellingen zorgvuldig te verwerken en binnen de verwachte termijn te laten bezorgen.
Als uw bestelling langer onderweg is dan verwacht, kunt u contact met ons opnemen via support@varellairrye.com. U kunt ons ook bellen op +81 595 694 8172.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur (Europe/Amsterdam).
Als de levering vertraging oploopt, behandelen wij uw verzoek op basis van de beschikbare verzendinformatie en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
6. Belastingen en douaneafhandeling
De belastingen die van toepassing zijn op uw bestelling, zijn inbegrepen in de bij de artikelen vermelde prijzen.
Wij hebben de relevante douaneafhandeling uitbesteed aan onze logistieke dienstverleners. Bij een normale levering hoeft u geen afzonderlijke, niet vooraf bekendgemaakte inklaringskosten te betalen.
Als er in uitzonderlijke omstandigheden aanvullende belastingen of andere kosten van toepassing zijn, worden deze behandeld op basis van de toepasselijke wetgeving, de feitelijke vervoersomstandigheden en de eerder verstrekte informatie. Eventuele kosten worden afgehandeld in overeenstemming met de geldende wettelijke verplichtingen.
Wij streven ernaar u zo transparant mogelijk te informeren over relevante kosten en andere noodzakelijke informatie.
7. Bestelling volgen
Na verzending van uw bestelling ontvangt u de beschikbare trackinginformatie zodra deze is aangemaakt en beschikbaar is. Via een geldige trackinglink of de beschikbare trackingmogelijkheden van de vervoerder kunt u de voortgang van de levering volgen.
Houd rekening met het volgende:
Trackinginformatie wordt doorgaans na verzending verstrekt.
Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackinggegevens zichtbaar zijn.
De trackingstatus wordt niet altijd onmiddellijk bijgewerkt.
Als u geen trackinginformatie hebt ontvangen of als de status gedurende langere tijd niet verandert, kunt u contact met ons opnemen via support@varellairrye.com.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, zodat wij uw bestelling gemakkelijker kunnen terugvinden en de verzendstatus kunnen controleren.
8. Leveringsproblemen, wijzigingen en annuleringen
8.1 Beschadigde artikelen of vermiste pakketten
Als u een beschadigd artikel ontvangt of vermoedt dat uw pakket tijdens het vervoer verloren is gegaan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@varellairrye.com.
Wij raden u aan de volgende informatie in uw bericht te vermelden:
Uw bestelnummer.
Een duidelijke beschrijving van het probleem.
Foto's van de schade aan het artikel of de verpakking.
Relevante verzend- of trackinginformatie.
Wij helpen u bij het controleren van de verzendstatus en beoordelen de situatie om een passende vervolgstap te bepalen.
Wanneer een artikel tijdens het vervoer beschadigd raakt, een bestelling niet wordt geleverd of zich een andere afwijking van de bestellingsovereenkomst voordoet, handelen wij in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven van kracht. Het niet melden van een probleem binnen een bepaalde termijn betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest, tenzij de toepasselijke wetgeving uitdrukkelijk en rechtsgeldig in een dergelijke beperking voorziet.
8.2 Wijzigingen in de bezorggegevens
Als u na het plaatsen van uw bestelling uw afleveradres of andere bezorggegevens wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@varellairrye.com.
Wij beoordelen wijzigingsverzoeken op basis van de actuele status van de bestelling en de praktische mogelijkheden.
Vóór verzending: als de voortgang van de orderverwerking en de praktische omstandigheden dit toelaten, kunnen wij de gegevens mogelijk nog wijzigen.
Na verzending: een adreswijziging of verzoek om de levering tegen te houden, is afhankelijk van de regels van de vervoerder en de actuele transportstatus. Wij kunnen niet garanderen dat een dergelijk verzoek succesvol wordt uitgevoerd.
Controleer daarom alle bezorggegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt.
8.3 Bestellingen annuleren
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@varellairrye.com.
Of een bestelling kan worden geannuleerd, hangt af van de actuele bestelstatus en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Als de bestelling nog niet is verzonden, beoordelen wij of annulering nog mogelijk is. Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan het in de praktijk moeilijker zijn om de verzending tegen te houden.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, betekent niet dat uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten automatisch vervallen. Indien van toepassing behandelen wij verzoeken tot herroeping, retourzending en terugbetaling overeenkomstig de geldende wetgeving en het toepasselijke retour- en terugbetalingsbeleid.
Wij kunnen niet garanderen dat ieder annuleringsverzoek of verzoek om een zending tegen te houden succesvol wordt uitgevoerd.
9. Verantwoordelijkheid voor het afleveradres
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig afleveradres en de benodigde contactgegevens bij het plaatsen van uw bestelling.
Controleer de volgende gegevens zorgvuldig:
Straatnaam en huisnummer.
Postcode en plaats.
Aanvullende adresgegevens die nodig zijn voor een correcte levering.
Contactgegevens die nodig zijn voor de bezorging.
Als u na het plaatsen van uw bestelling ontdekt dat het afleveradres onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@varellairrye.com.
Als onjuiste of onvolledige adresgegevens leiden tot vertraging, een mislukte bezorging of een nieuwe bezorgpoging, beoordelen wij de situatie op basis van de feitelijke omstandigheden, de vooraf meegedeelde voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.
Eventuele aanvullende kosten worden uitsluitend in rekening gebracht als daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en dit in overeenstemming is met de vooraf verstrekte informatie en de geldende consumentenbeschermingsregels.
Wij houden rekening met de verantwoordelijkheden van alle betrokken partijen. Fouten van de vervoerder, verlies tijdens het vervoer en andere risico's die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen, worden niet zonder geldige rechtsgrond aan u toegerekend.
Niets in dit verzendbeleid beperkt de dwingendrechtelijke consumentenrechten die u geniet op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese recht.
10. Contactgegevens
Als u vragen hebt over uw bestelling, de verzendkosten, de levertijd of de verzendstatus, kunt u gerust contact met ons opnemen via een van de onderstaande contactmogelijkheden.
E-mailadres: support@varellairrye.com
Telefoonnummer: +81 595 694 8172
Postadres: 137, Tsutsujigaoka Minami 5-bancho, Nabari, Mie 518-0425, Japan
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag 09:00–18:00 uur (Europe/Amsterdam)